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Métiers & opportunités
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L’un des plus du conseil ? Pouvoir progresser plus vite qu’ailleurs en multipliant en peu de temps un grand nombre de missions. Etude de positionnement, étude de marché, benchmark, marketing opérationnel, cadrage stratégique.
Autant de missions qui m’ont permis de découvrir des acteurs différents sur le marché des télécoms avec des problématiques nouvelles à chaque fois.
Chef de projet sur ma dernière mission, j’ai piloté pour un opérateur mobile français une étude de cadrage de la stratégie relation client (e-CRM) sur le canal Internet. Il s’agissait d’établir des recommandations d’évolution de la solution e-CRM de l’opérateur en prenant en compte les contraintes liées au SI et à l’organisation interne : un sujet on ne peut plus passionnant.
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Caroline, consultante au sein de la practice Télécoms & innovation
ESCP-EAP 2006
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Nos practices conseil
Télécoms & innovation
Apporter de la valeur grâce aux nouveaux services de communication
- Internet mobile
- Centre de relation client
- TOIP - Communications unifiées
- Réseaux convergents
Un grand constructeur automobile roule pour les communications unifiées à l’échelle européenne !
Pour ce constructeur, la performance économique passe par l’innovation technologique : celle-ci permettra non seulement une fluidification des échanges avec ses clients et ses fournisseurs, mais aussi une efficacité accrue des relations entre ses collaborateurs. Pour cet enjeu au cœur de la stratégie du client, Solucom a cartographié les besoins métiers et mené la consultation du marché Télécoms pour les 25 pays concernés.
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