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La 3G désigne la troisième génération des technologies de téléphonie mobile. Accessible au grand public dans certains pays d’Europe depuis 2002 (en Norvège, Autriche, Roumanie, puis en France et autres), elle s’appuie sur la norme Universal Mobile Telecommunications System (UMTS), permettant des débits bien plus rapides (2Mbps prévus à maturité du réseau) qu’avec la génération précédente, le GSM. Les premières applications grand public de la 3G sont la visiophonie et le visionnage de signal audiovisuel.

Un annuaire est un système de stockage de données, dérivé des bases de données hiérarchisées, permettant en particulier de conserver les données pérennes, c’est-à-dire les données n’étant que peu mises à jour (historiquement, sur une base annuelle, d’où le nom), comme les coordonnées des personnes, des partenaires, des clients et des fournisseurs d’une entreprise. C’est pourquoi, grâce à des optimisations, un annuaire est beaucoup plus rapide en consultation qu’en mise à jour.

Une architecture est dite de haute disponibilité lorsqu’elle offre une bonne résistance aux pannes, et permet ainsi de réduire fortement les cas d’indisponibilité. Une telle architecture est mise en place pour les applications critiques d’une entreprise (applications métier sensibles, applications financières, etc.). Une architecture haute disponibilité met en œuvre des mécanismes techniques comme la redondance de composants, s’appuyant sur des technologies dites de haute disponibilité (clusters, partage de charge, etc.), et des procédures opérationnelles spécifiques (comme la sauvegarde externe des données, ou la mise en place de mode ’secours’).

L’ architecture logicielle décrit d’une manière symbolique et schématique les différents composants d’un ou de plusieurs programmes informatiques, leurs interrelations et leurs interactions. Contrairement aux spécifications systèmes résultantes de l’analyse fonctionnelle, l’architecture logicielle, produite lors de la phase de conception, ne décrit pas ce que doit réaliser un programme mais plutôt comment il doit être conçu de manière à répondre aux spécifications. L’analyse d’écrit le « quoi faire » alors que l’architecture décrit le « comment le faire ».

L’ architecture orientée services ( SOA , en anglais Service Oriented Architecture ) est un modèle d’interaction applicative qui met en œuvre des services (composants logiciels) avec une forte cohérence interne (par l’utilisation d’un format d’échange pivot, le plus souvent XML), et des couplages externes « lâches » (par l’utilisation de couche d’interface intéropérable, le plus souvent un service web.)Le service est une action exécutée par un « fournisseur » (ou « producteur ») à l’attention d’un « client » (ou « consommateur »), cependant l’interaction entre consommateur et producteur est faite par le biais d’un médiateur (qui peut être un bus) responsable de la mise en relation des composants.Ces systèmes peuvent aussi être définis comme des couches applicatives.

L’audit, exercé par un auditeur, est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer dans quelle mesure les exigences satisfont aux référentiels du domaine concerné. Il s’attache notamment à détecter les anomalies et les risques dans les organismes et secteurs d’activité qu’il examine. Auditer une entreprise, un service, c’est écouter les différents acteurs pour comprendre et faire comprendre le système en place ou à mettre en place.

Le benchmarking (ou analyse comparative ) est une technique de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d’organisation des autres entreprises afin de s’en inspirer et d’en retirer le meilleur.

Analyse détaillée des équilibres financiers entre les revenus et les coûts liés à un service télécoms. Les Business Plans sont en général calculés sur une période couvrant plusieurs années pour déterminer à quel moment le service est rentable. Le Business Modèle se focalise plus sur l’analyse de la structure des revenus et des coûts d’un fournisseur de services pour montrer comment il peut assurer sa viabilité économique.

La cartographie des risques permet d’analyser et interroger les risques dans leurs caractéristiques spatiales. Elle intervient à plusieurs échelles et peut représenter soit la répartition spatiale des aléas, soit celle des vulnérabilités, soit une combinaison des deux facteurs. En entreprise, elle est utilisée dans le cadre de la gestion des risques

Le cloud computing correspond à la fourniture de services informatiques accessibles par internet prêts à l'usage, dimensionnés à la demande et facturés en fonction de leur utilisation.

Le modèle CobiT (Control OBjectives for Information & related Technology) est une méthode de Maîtrise des Systèmes d’Information (IT Gouvernance) et d’audit de systèmes d’information. C’est un modèle qui vise à aider le management à gérer les risques (sécurité, fiabilité, conformité) et les investissements.

La consolidation de serveurs est une démarche qui consiste à rationnaliser l’infrastructure serveurs d’une entreprise en diminuant le nombre de serveurs physiques et la complexité de l’infrastructure. Elle met en œuvre plusieurs leviers techniques et organisationnels, comme la concentration géographique, la mutualisation de composants d’infrastructures, et l’homogénéisation des process d’exploitation. Les technologies de virtualisation sont très utilisées pour la consolidation de serveurs.

La convergence Fixe/mobile permet à l’utilisateur, où qu’il soit et quelque soit l’appareil qu’il utilise, de bénéficier du même service. L’exemple le plus concret est celui de l’offre Fixe/mobile qui permet à l’utilisateur d’utiliser son mobile de façon classique hors de chez lui puis, une fois chez lui, de profiter de son réseau adsl via le wi-fi pour bénéficier des avantages de coûts et de qualité de communication.

Un centre de traitement des données est un service généralement utilisé pour remplir une mission critique relative à l’informatique et à la télématique. Il comprend en général un contrôle sur l’environnement (climatisation, système de prévention contre l’incendie, etc.), une alimentation d’urgence et redondante, ainsi qu’une sécurité physique élevée.

Ensemble de opérations sous la responsabilité d’une DSI relatives à la gestion d’un parc de postes de travail. Elles incluent en particulier la gestion du patrimoine matériel et logiciel, le design de l’infrastructure postes et serveurs, l’industrialisation de l’exploitation et l’outillage associé (télédistribution de composants, supervision, inventaire, etc.), l’assistance aux utilisateurs et les services de proximité (maintenance matérielle)…

Le directeur des systèmes d’information (DSI) d’une organisation (entreprise, association, etc.) y est responsable de l’ensemble des composants matériels (postes de travail, serveurs, équipements de réseau, systèmes de stockage, de sauvegarde et d’impression, etc) et logiciels du système d’information, ainsi le plus souvent que du choix et de l’exploitation des services de télécommunications mis en œuvre.

L’ Intégration d’applications d’entreprise ou IAE (en anglais Enterprise Application Integration, EAI ) est une architecture informatique intergicielle permettant à des applications hétérogènes de gérer leurs échanges. On la place dans la catégorie des technologies informatiques d’intégration métier (Business Integration) et d’urbanisation. Sa particularité est d’échanger les données en temps réel.

L’Enterprise Service Bus ou ESB est une technologie informatique intergicielle permettant à des applications hétérogènes d’interagir au travers de services standards qu’elles mettent à disposition.

Un framework est un ensemble de bibliothèques permettant le développement rapide d’applications. Il fournit suffisamment de briques logicielles pour pouvoir produire une application aboutie. Ces composants sont organisés pour être utilisés en interaction les uns avec les autres (voir urbanisation). Ils sont en principe spécialisés pour un type d’application.

Le terme Gouvernance est utilisé pour les entreprises, et plus généralement, pour toute organisation mobilisant des ressources pour accomplir ses finalités. La définition de la gouvernance est alors la suivante (source "IT Governance Institute") : "La Gouvernance d’une entreprise ou d’une organisation, publique ou privée, a pour but de fournir l’orientation stratégique, de s’assurer que les objectifs sont atteints, que les risques sont gérés comme il faut et que les ressources sont utilisées dans un esprit responsable."

La notion de granularité définit la taille du plus petit élément, de la plus grande finesse d’un système. Quand on arrive au niveau de granularité d’un système, on ne peut plus découper l’information.

Le terme de haut débit ou large bande fait référence à des capacités d’accès à Internet supérieures à celle de l’accès analogique par modem (typique : 56 kb/s) et à l’accès numérique RNIS (typique 1× ou 2× 64 kb/s).

L’infogérance se définit comme la gestion par un tiers, l’infogérant, de tout ou partie de l’informatique d’une entreprise. Les prestations qu’elle recouvre portent sur l’hébergement des infrastructures informatiques, l’exploitation de ces infrastructures, le développement d’applications, leur maintenance (tierce maintenance applicative). L’externalisation informatique est la démarche qui conduit à l’infogérance.

HSDPA est un protocole pour la téléphonie mobile parfois appelé {3,5 G ou encore {3G+ (dénomination commerciale). Le protocole 3,5 G offre des performances dix fois supérieures à la 3G (UMTS R’99) dont il est une évolution logicielle. Cette évolution permet d’approcher les performances des réseaux DSL (digital subscriber line). Le HSDPA est fondée sur la technologie HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), lien descendant ­ du réseau vers le terminal­ à haut débit en mode paquets. L’UMTS (la 3G) est défini par la norme WCDMA - 3GPP Rel. 99 (Wideband-Code Division Multiple Access - 3rd Generation Partnership Project Release 99). Le HSDPA est défini dans la version WCDMA - 3GPP Rel. 5. Le HSDPA est fondée sur la technologie HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), lien descendant ­ du réseau vers le terminal­ à haut débit en mode paquets. L’UMTS (la 3G) est défini par la norme WCDMA - 3GPP Rel. 99 (Wideband-Code Division Multiple Access - 3rd Generation Partnership Project Release 99). Le HSDPA est défini dans la version WCDMA - 3GPP Rel. 5.

L’Identity & Access Management (gestion des identités et des accès) est l’ensemble des moyens permettant de gérer les accès aux systèmes d’information. L’IAM englobe notamment l’authentification, le contrôle d’accès, la gestion des droits des utilisateurs et l’audit de leurs habilitations d’accès.

L’infogérance se définit comme la gestion par un tiers, l’infogérant, de tout ou partie de l’informatique d’une entreprise. Les prestations qu’elle recouvre portent sur l’hébergement des infrastructures informatiques, l’exploitation de ces infrastructures, le développement d’applications, leur maintenance (tierce maintenance applicative). L’externalisation informatique est la démarche qui conduit à l’infogérance.

L’infrastructure du SI comprend tout ce qui permet techniquement au SI de fonctionner dans une entreprise. Il s’agit essentiellement de l’architecture télécom, des datacenters, réseaux, postes de travail, mais encore des architectures logicielles ainsi que l’ensemble de la sécurité qui englobent le SI.

Un Centrex IP est un PABX hébergé et mutualisé. Les téléphones des utilisateurs s’authentifient au Centrex au travers d’Internet. Les appels entrants et sortants transitent en IP. Cette solution permet de supprimer les abonnements téléphoniques, le standard téléphonique et de réduire considérablement le coût des appels téléphoniques. Le Centrex est fourni en mode ASP (abonnement mensuel par poste).

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (en anglais, « best practices ») pour la gestion d’un système d’information

Java 2 Platform, Enterprise Edition est une spécification pour le langage de programmation Java de Sun plus particulièrement destinée aux applications d’entreprise. Dans ce but, toute implémentation de cette spécification contient un ensemble d’extension au framework Java standard (J2SE, Java 2 standard edition) afin de faciliter la création d’applications réparties.

Java est une technologie composée d’un langage de programmation orienté objet et d’un environnement d’exécution.

La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management ) - ou ingénierie des connaissances - est l’ensemble des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d’identifier, d’analyser, d’organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l’entreprise elle-même ou acquis de l’extérieur

Metropolitan area network , abrégé en MAN , désigne un réseau étendu d’ordinateurs habituellement utilisé dans les campus ou dans les villes. Le réseau utilise généralement des fibres optiques.

MEGA Process permet de gérer la description des processus de manière cohérente et de la partager dans l’entreprise. Ainsi, les organisateurs, les responsables qualité et informatiques disposent de tous les outils nécessaires pour analyser les processus et produire toute la documentation utile. MEGA Simulation permet en outre d’évaluer les différents scénarios d’optimisation de manière complète.

En informatique, le middleware désigne les logiciels servant d’intermédiaire entre d’autres logiciels. On utilise généralement du middleware comme intermédiaire de communication entre des applications complexes, distribuées sur un réseau informatique.

La désignation Open Source s’applique aux logiciels dont la licence respecte des critères précisément établis par l’Open Source Initiative. Voici les principaux critères comme la libre redistribution, un code source disponible, les travaux dérivés possibles. Malgré la traduction littérale possible en « code source ouvert », le fait de disposer des sources d’un logiciel ne suffit pas à dire qu’il est Open Source. Toutefois, de nombreuses personnes, notamment dans le monde francophone, se contentent de la disponibilité des sources pour appeler un logiciel Open Source.

Outils permettant de nouveaux mode de production au sein des entreprises en s’appuyant sur les téléconferences (audio et vidéo), le partage d’applications, la messagerie instantanée et diverses autres fonctionnalités.

Fait de se séparer d’une activité faite soi-même, et de faire appel à une société de services spécialisés.

Un plan de continuité d’activité a pour but la reprise des activités après une catastrophe et ce, de la manière la plus efficace possible tout en garantissant la survie de l’entreprise. Ce plan est une des étapes nécessaires à la sécurisation du système d’information d’une entreprise.

Une PKI ( Public Key Infrastructure ), aussi communément appelée IGC ( Infrastructure de Gestion de Clefs ) ou ICP ( Infrastructure à Clefs Publiques ), est un ensemble de composants physiques (des ordinateurs, des équipements cryptographiques ou HSM, des cartes à puces), de procédures humaines (vérifications, validation) et de logiciels (système et application) en vue de gérer le cycle de vie des certificats numériques ou certificats électroniques.

Une politique de sécurité est un plan d’actions définies pour maintenir un certain niveau de sécurité. Elle reflète la vision stratégique de la direction de l’organisme (PME, PMI, industrie, administration, état, unions d’états …) dans un domaine précis. Une politique de sécurité a pour objectif de définir les reponsables de la sécurité du domaine qu’elle couvre, l’organisation des différents acteurs, les grandes orientations et les principes génériques à appliquer, techniques et organisationnels.

Page d’accueil d’un site permettant à l’internaute d’accéder à des ressources et services propres et extérieurs au site ou site web qui est une ouverture, un point d’entrée, vers d’autres sites internets, ou intranets.

La procédure d’entreprise, appelée également processus métier ou processus opérationnel ou en anglais « business process » désigne « un ensemble de plusieurs activités reliées les unes aux autres pour atteindre un objectif, généralement dans un contexte organisationnel (ex : l’entreprise) qui définit des rôles et des relations ».

La recette est l’action consistant à vérifier que le logiciel développé répond exactement aux besoins formulés par les Maîtrise d’Ouvrage dans les spécifications fonctionnelles.

Plan d’action général pour la mise en œuvre d’une stratégie. La Road Map fixe les objectifs à atteindre à un horizon donné.

Innovation technologique radicale qui remplace et rend obsolète une technologie dominante. La ToIP constitue par exemple une rupture technologique.

En informatique, un SAN (de l’anglais Storage Area Network), est un réseau spécialisé permettant de mutualiser des ressources de stockage.

Le schéma directeur, ou SD, désigne un document qui indique les grandes orientations en matière d’architecture et d’urbanisation du système d’information.

Dans l’entreprise actuelle, l’outil informatique a pris une place prépondérante. Des applications interviennent dans toutes les étapes du processus métier, de la production à la comptabilité. Ces applications, qui étaient souvent disposées sur différents postes, sont aujourd’hui de plus en plus centralisées sur des serveurs d’application. Ces serveurs sont de larges systèmes contenant les différentes applications de l’entreprise. Un serveur d’application peut être un serveur complet qui contient toutes les applications utilisées par les utilisateurs. Les applications sont chargées sur le serveur et leur résultat est affiché sur les écrans des terminaux utilisés par les clients. Dans une infrastructure régulière, on peut retrouver plusieurs serveurs d’application.

Un SLA est un indicateur de qualité précisé dans un contrat de prestation de service entre un fournisseur (par exemple un infogérant) et son client. Le SLA définit le niveau de service que le fournisseur s’engage à respecter. Il peut être associé à des pénalités si la qualité mesurée est inférieure à l’engagement pris. Par exemple, pour des prestations d’hébergement, un SLA pourra porter sur le taux de disponibilité des moyens d’hébergement.

L’ authentification unique (ou identification unique ; en anglais Single Sign-On ou SSO ) est une méthode permettant à un utilisateur de ne procéder qu’à une seule authentification pour accéder à plusieurs applications informatiques (ou sites web sécurisés).

La voix sur réseau IP , ou « VoIP » pour Voice over Internet Protocol , est une technique qui permet de communiquer par la voix via l’Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol ).

En télécommunications, le service Triple Play est l’anglicisme qui fait partie des offres Multi Play et qui désigne la fourniture de trois services : Internet, téléphonie fixe (souvent de la voix sur IP) et télévision (souvent de la télévision par ADSL) avec parfois des services de VOD. Aujourd’hui, les services Triple Play sont aussi bien offerts par les opérateurs de câble comme par les fournisseurs d’accès à Internet fournissant l’ADSL. Ainsi, ces opérateurs sont destinés à se trouver en concurrence les uns avec les autres. Cela se base sur la supposition que une solution intégrée augmentera les opportunités des clients de changer de fournisseur d’accès. L’ interoperabilité n’est pas recherchée.

La télévision par ADSL , appelée parfois TVoDSL , à ne pas confondre avec la Web TV, est la diffusion de chaînes télévisées par le signal ADSL. Il s’agit souvent d’une offre groupée à une connexion Internet, proposée par des fournisseurs d’accès à Internet, souvent dans le cadre d’une offre dite " triple play " combinant internet haut débit, téléphonie sur IP et TV.

UML (en anglais Unified Modeling Language , « langage de modélisation unifié ») est un langage graphique de modélisation des données et des traitements. C’est une formalisation très aboutie et non-propriétaire de la modélisation objet utilisée en génie logiciel.

Urbaniser, c’est organiser la transformation progressive et continue du système d’information visant à le simplifier, à optimiser sa valeur ajoutée et à le rendre plus réactif et flexible vis à vis des évolutions stratégiques de l’entreprise, tout en s’appuyant sur les opportunités technologiques du marché. Urbaniser, c’est diriger la transformation continue du système d’information pour le simplifier durablement.

En informatique, on appelle virtualisation l’ensemble des techniques matérielles et/ou logicielles qui permettent de faire fonctionner sur une seule machine plusieurs systèmes d’exploitation et/ou plusieurs applications, séparément les uns des autres, comme s’ils fonctionnaient sur des machines physiques distinctes. Les outils de virtualisation servent à faire fonctionner ce qu’on appelle communément des serveurs privés virtuels (« Virtual Private Servers » ou VPS) ou encore environnements virtuels (« Virtual Environments » ou VE).

La visiophonie est l’association de la téléphonie et de la télévision permettant aux usagers de se voir pendant leur conversation téléphonique.La visiophonie n’est pas apparue avec l’avènement des téléphones mobiles 3G (UMTS). Contrairement à la tendance actuelle, où les services vidéos sont délivrés en mode IP vers votre téléphone mobile, souvent à partir des portails des opérateurs, la visio fonctionne en mode circuit.

La vidéo à la demande ( VoD ) ou vidéo sur demande ( VsD ) de l’anglais Video on Demand ( VoD ) est une technique de diffusion de contenus vidéo numériques bidirectionnelle (interactive) offerts ou vendus par les réseaux câblés, comme Internet, ou les réseaux non cablés, comme la téléphonie 3G.

La voix sur réseau IP est une technique qui permet de communiquer par la voix via l’Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol ).

Le Réseau privé virtuel (VPN ou Virtual Private Network, en anglais), est une extension des réseaux locaux qui procure une norme de sécurité en télécommunications.

Un réseau étendu , souvent désigné par l’acronyme anglais WAN de Wide Area Network , est un réseau informatique couvrant une grande zone géographique, typiquement à l’échelle d’un pays, d’un continent, voire de la planète entière. Le plus grand WAN est le réseau Internet

Un service Web est un ensemble de protocoles et de normes informatiques utilisés pour échanger des données entre les applications.

Le Wi-Fi (également orthographié Wi-fi , WiFi , Wifi ou encore wifi , prononcé /wifi/) est une technologie de réseau informatique sans fil mise en place pour fonctionner en réseau interne et, depuis, devenue un moyen d’accès à haut débit à Internet. Il est basé sur la norme IEEE 802.11

WiMAX (acronyme pour Worldwide Interoperability for Microwave Access ) est une famille de normes, certaines encore en chantier, définissant les connexions à haut-débit par voie hertzienne. C’est également un nom commercial pour ces normes. WiMAX utilise des technologies hertziennes destinées principalement à des architectures point-multipoint : à partir d’une antenne centrale, on cherche à toucher de multiples terminaux. WiMAX promet des débits de plusieurs dizaines de megabits/seconde sur des rayons de couverture de quelques dizaines de kilomètres. WiMAX s’adresse notamment au marché des réseaux métropolitains, le MAN (metropolitan area network) de HiperMAN. Plusieurs standards relèvent du terme WiMAX : les plus avancés concernent les usages en situation fixe (le client ne bouge pas), mais une version mobile (connexion à haut-débit en situation de mobilité) est également prévue un peu plus tard.