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Focus "Relation client multicanal : quels impacts sur l'environnement de travail du conseiller en clientèle?"
Focus - Architecture SI, Multicanal, Stratégie & management
Focus "Relation client multicanal : quels impacts sur l'environnement de travail du conseiller en clientèle?"
17/03/2011
Pour se distinguer de leurs concurrents, attirer et fidéliser leurs clients, de nombreuses entreprises font leur révolution multicanal et réorientent leur stratégie relationnelle vers l’optimisation de la valeur client. Dans ce contexte, ces entreprises doivent développer au maximum des moyens techniques qui permettent au conseiller de connaître précisément les clients, leurs attentes et d’y répondre de manière individualisée. Quels sont les défis à relever par le conseiller pour tirer profit d’une relation client multicanal ? 
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