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Focus "multicanal : comment intégrer le multicanal à son système d'information?"
Focus - Architecture SI, Multicanal
Focus "multicanal : comment intégrer le multicanal à son système d'information?"
10/11/2010
En multipliant les canaux de contact et en sachant tirer profit de leurs synergies, les entreprises pensent avoir trouvé la clé pour intensifier la relation et accroître la valeur client.Quels sont les enjeux réels du multicanal pour l’entreprise ? Quels sont les dangers potentiels d’une démarche mal maîtrisée côté SI ? Quels sont les facteurs clés de succès d’une stratégie d’évolution multicanal ? 
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