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Trajectoire n°54
Trajectoire - Assurance, Multicanal, Stratégie & management
Trajectoire n°54
12/10/2010
Assurance : les nouveaux enjeux de la relation client multicanal. Les entreprises mûrissent leur utilisation des canaux, mais les clients aussi ! Ils apprennent à mieux utiliser les canaux offerts,confrontent leurs expériences entre les différents fournisseurs ... et agissent. Ils deviennent plus sélectifs, exigeants... et moins prévisibles.
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